Procon suspende por 72 horas vendas do Submarino, Americanas.com e ShopTime

Suspensão, motivada por reclamações do consumidor, vale a partir desta quinta (15)

Do R7

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A partir desta quinta-feira (15), os sites Americanas.com, Submarino e Shoptime, comandados pela B2W Companhia Global de Varejo, ficarão com as atividades suspensas por 72 horas, de acordo com determinação da Fundação Procon de São Paulo, publicada hoje (14) no Diário Oficial do Estado.

Além de ser proibido de comercializar produtos pelos próximos três dias nessas lojas virtuais, o grupo foi multado em R$ 1.744.320. A decisão não cabe recurso.

A determinação foi motivada por reclamações de consumidores que, ao longo do ano passado, tiveram dificuldades em receber os produtos. Contribuíram ainda para a suspensão o atraso nas entregas, além de defeitos nos produtos vendidos.

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O diretor-executivo da entidade, Paulo Arthur Góes, afirma que a entidade procurou uma solução por diversas vezes com a empresa, que persistiu em falhas, e explicou em nota:

- Isso é um descaso, desrespeito ao consumidor. Fizemos várias tentativas chamando a empresa para o diálogo no Procon, mas o problema não foi resolvido.

Em 2010, o Procon-SP registrou 2.224 atendimentos sobre problemas com os sites da B2W. No ano passado, esse número aumentou em 180%, com o registro de 6.233 atendimentos. Procurada, a B2W ainda não retornou aos pedidos da reportagem.

O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação, pode procurar o Procon de sua cidade ou ligar na central 151 (válido só para São Paulo, capital).

19/05/2011

Você conhece os direitos do consumidor?

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Você quer reclamar de um serviço e liga para um call center, que demora mais de 10 minutos para atendê-lo. Qual é a primeira coisa a fazer?

• Xingar o primeiro atendente que surgir na linha
• Desligar no 2º min de espera e procurar um Procon, porque o tempo de espera não pode passar de 1 min
• Desligar e procurar um Procon, mas só depois que o décimo minuto já passou

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Em uma loja você vê uma promoção: “Blusas a partir de R$ 20”. Ao entrar, o vendedor diz que só há um modelo disponível como o anunciado. O que fazer?

• Procurar o Procon e reclamar da propaganda enganosa, porque a loja deveria ter uma blusa do seu número e da cor que você gosta por R$ 20
• Reclamar com o gerente por propaganda enganosa
• Nada, porque a loja anuncia corretamente blusas “a partir de R$ 20” e tem o modelo anunciado pronta para venda, mesmo que só uma unidade dele

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Se você comprou um carro zero km e ele veio com um defeito que a oficina não consegue resolver, qual a obrigação da fabricante?

• Se a demora do conserto passar de 30 dias, ela deve entregar outro carro com as mesmas características
• Como a garantia dura um ano, esse é o tempo que a fabricante tem para tentar consertar o carro
• Neste caso, foi questão de sorte: alguém comprou o carro funcionando e você deu “azar” de levar um com problema de fábrica

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Em SP, uma lei de 2009 permitiu que qualquer cliente pudesse se cadastrar em uma lista para...

• ... não receber mais ligações de telemarketing com ofertas indesejadas ou promoções por telefone, seja ele fixo ou celular
• ... ser atendido pelos call centers antes do primeiro minuto, porque a lei proíbe esperas mais longas do que esse tempo
• ... receber ligações de telemarketing com ofertas ou promoções por telefone

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Você comprou uma camiseta e só descobriu depois de usar que ela tem um defeito. A loja deve trocar?

• Sim. Porque roupa com defeito deve ser devolvida. Levar a nota fiscal é indispensável!
• Não. Você escolheu a roupa que queria e pagou por ela sem olhar direito. Não importa se você vai levar a etiqueta
• Depende. A loja não tem obrigação de trocar nada, mas pode conceder essa gentileza caso o vendedor tenha deixado claras as condições, como o prazo para efetuá-la. Levar nota fiscal é indispensável

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O que é o fracionamento de remédios?

• Divisão de um medicamento que permite o uso de parte de um comprimido, sendo que a outra metade pode ficar disponível para consumo posterior
• Subdivisão da embalagem de um medicamento para permitir que o consumidor só possa efetuar a compra da quantidade estabelecida pela receita
• Nenhuma farmácia, hoje, vende remédios de forma fracionada porque não traz lucro para as fabricantes de medicamentos

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Você comprou um sapato e, em menos de um mês, a sola descolou. Quais os seus direitos?

• Nenhum, eu já usei o sapato
• Depende da loja, se eu já for cliente, tenho chances de eles trocarem
• Tenho o direito de trocar, porque sapato é bem durável e, pela lei, deve durar no mínimo seis meses

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Você adquiriu um plano de saúde, ficou com ele por seis meses e resolveu mudar, por estar insatisfeito. O que você pode exigir da nova operadora?

• Nada
• Tudo. Eu não preciso cumprir nenhuma carência, desde que eu comprove que os prazos já haviam sido cumpridos na outra operadora
• Que eles cumpram parte da carência, com exceção de doenças pré-existentes e parto

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Como entrar em contato com o Procon do seu Estado e/ou cidade para fazer uma reclamação?

• Não há como ligar. Eles ligam para você
• De várias formas: atendimento pessoal; carta ou fax; por telefone; pelo site ou pelo e-mail
• De uma forma: você procura as empresas e elas procuram o Procon se quiserem

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